距离扬州封城已有半月有余，一场疫情，让这个古城的每一个人都绷紧了神经。在这场疫情防控阻击战中，有这样一群人，他们身在手机、电脑屏幕之后，默默无闻的解决疫情期间老百姓遇到的困难。
　　周洁是扬州水利建筑工程有限责任公司的一名入党积极分子，封控在家的她得知我市在招募网络志愿者后，第一时间报名，通过线上工作培训后，19日正式上岗加入12345热线工作平台，被分配在人民网工单涉及疫情指挥部问题答复组，负责涉及疫情防控指挥部职责范围的答复工作。平均每天处理上百条的工单，需要耗费近14小时来完成，使她顾及不到家中的事务，但日清日毕的工作原则始终在她脑中响起，“如果换位思考，我有个紧急情况，肯定希望对方尽快答复啊”“用文字的力量拉近与隔离人员的距离　”这是她的口头禅，也是她工作的出发点。
　　徐颖是公司刚招录的一名普通职工，她被分配在工单审核组，负责审核“部门对各类工单的答复内容”工作，尽管每天审核的答复内容近百条，但她没有降低要求，始终以切实解决群众的问题为标准，将未切实解决群众问题的答复驳回相关主管部门重新处理。虽然每天都工作到深夜，但她认为只要能让群众满意，一切都是值得的。“我是一名共产党员，虽不能像医护工作者那样冲锋一线，但也要发挥自己的光和热。群众期盼解决的问题就是头等大事，我会竭尽所能做好志愿者工作”，这是徐颖志愿服务的真实感受。
　　公司全体志愿者将继续做好志愿服务工作，做到线下线上相结合，信息交流不中断，团队协作不松懈，服务热情不降低，为切实解决群众急难愁盼贡献自己的力量。